女性だけがこのような応対をするのか、それともカ−ドをなくしたと電話してくるお客には他のカードを一緒になくしている可能性が高いのでこういう応対をするようなマニュアルができているのかどちらかはわからないが、とにかく大助かりをしたことは確かである。しかし、K氏が連絡先を聞いて電話したB社とC銀行とD銀行では支払停止の処置はしてくれたが、どこもA社のように、「ところでお客様」という言葉はなかったという。「たまたま最初に電話したところが気のきいた応対をしてくれるA社だったので助かったが、そうでなければ私も○○さんと同じように連絡先を探すのに苦労したと思います」という。ホウレンソウの基本に流れているものは、ホウレンソウをする相手の立場に立って、お客様の思いを察してコミュニケーションをすることである。このような、役に立ちたいという思いからのホウレンソウの実践がお客様の満足度を高め、お客様の獲得につながることは間違いない。
[参考]
アルバイト・バイトのマイナビバイト
http://baito.mynavi.jp/